Perusahaan yang sudah memutuskan meninggalkan spreadsheet biasanya berhadapan dengan pilihan berikutnya, yaitu menggunakan modul CRM dari sistem ERP atau membangun sistem sendiri.
Pertanyaan CRM custom atau Odoo CRM tidak memiliki jawaban tunggal. Yang menentukan adalah tiga hal, yaitu ukuran tim, kekhasan proses penjualan Anda, dan rencana integrasi ke depan.
Kapan Odoo CRM merupakan pilihan tepat
- Proses penjualan Anda mengikuti pola umum, yaitu prospek, penawaran, negosiasi, penutupan.
- Anda sudah menggunakan atau berencana menggunakan modul Odoo lain seperti penjualan, persediaan, atau akuntansi.
- Anda membutuhkan sistem berjalan dalam hitungan minggu, bukan bulan.
- Tim sales berukuran kecil sampai menengah dengan kebutuhan pelaporan standar.
Keunggulan terbesarnya adalah keterhubungan. Ketika penawaran disetujui, dokumen penjualan dan pencatatan akuntansi terbentuk dalam sistem yang sama tanpa pemindahan data manual. Pendekatan ini menjadi bagian dari implementasi ERP Odoo secara menyeluruh.
Kapan CRM custom lebih tepat
- Proses penjualan Anda memiliki tahapan khas yang menjadi keunggulan kompetitif.
- Anda memerlukan penggabungan fungsi yang tidak tersedia dalam satu produk, misalnya CRM yang menyatu dengan manajemen garansi atau layanan purnajual.
- Perhitungan komisi atau skema insentif Anda rumit dan berubah-ubah.
- Anda membutuhkan antarmuka yang sangat sederhana agar tim lapangan benar-benar memakainya.
- Biaya lisensi per pengguna mulai memberatkan seiring pertumbuhan tim.
Baca juga: Biaya Sistem CRM Custom vs Langganan SaaS: Hitungan Tiga Tahun
Panduan berdasarkan skala tim
| Ukuran tim sales | Rekomendasi umum | Alasan |
|---|---|---|
| Di bawah 5 orang | Odoo CRM atau solusi siap pakai | Investasi custom sulit dibenarkan pada skala ini |
| 5 sampai 20 orang | Odoo CRM, kecuali proses sangat khas | Manfaat integrasi biasanya lebih besar |
| Di atas 20 orang | Pertimbangkan serius sistem custom | Biaya lisensi menumpuk dan kebutuhan makin spesifik |
| Tim lapangan besar | Custom dengan antarmuka sederhana | Tingkat adopsi menentukan keberhasilan |
Tabel ini adalah kecenderungan umum, bukan aturan mutlak. Perusahaan dengan lima tenaga penjual namun proses yang sangat khas tetap dapat memperoleh manfaat besar dari sistem custom.
Faktor yang paling sering menentukan
Tingkat adopsi tim
Sistem terbaik adalah sistem yang benar-benar dipakai. Bila tim sales merasa pencatatan menyita waktu jualan, mereka akan kembali ke catatan pribadi, dan data Anda kembali tidak dapat diandalkan.
Kedalaman integrasi
Bila CRM perlu berbicara dengan sistem produksi, gudang, atau layanan purnajual secara mendalam, pendekatan custom biasanya jauh lebih lancar. Hal ini dibahas lebih jauh pada jasa integrasi sistem dan API.
Kecepatan perubahan proses
Perusahaan yang proses penjualannya sering berubah membutuhkan sistem yang mudah disesuaikan tanpa bergantung pada jadwal rilis pihak lain.
Contoh nyata: ketika produk jadi tidak mencukupi
Dharmesta Swasti Mandiri memerlukan penggabungan data pelanggan dengan alur klaim garansi dan layanan purnajual dalam satu sistem. Tidak ada produk siap pakai yang menangani kombinasi tersebut tanpa kompromi besar.
Kami membangunnya melalui jasa pembuatan sistem CRM custom berbasis Laravel, sehingga alur kerja mengikuti proses bisnis mereka.
Baca juga: Studi Kasus: CRM dan Manajemen Garansi Dharmesta Swasti Mandiri
Pendekatan campuran
Sebagian perusahaan memilih jalan tengah, yaitu menggunakan Odoo untuk proses standar seperti penawaran dan penagihan, lalu membangun modul khusus untuk bagian yang menjadi keunggulan kompetitif mereka. Pendekatan ini menggabungkan kecepatan penerapan dengan fleksibilitas pada titik yang benar-benar penting.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kapan Odoo CRM sudah cukup?
Ketika proses penjualan Anda mengikuti pola umum yaitu prospek, penawaran, negosiasi, penutupan, dan Anda sudah atau akan menggunakan modul Odoo lain. Keunggulan terbesarnya adalah keterhubungan, karena penawaran yang disetujui langsung membentuk dokumen penjualan dan pencatatan akuntansi.
Kapan CRM custom lebih tepat?
Ketika proses penjualan Anda memiliki tahapan khas yang menjadi keunggulan kompetitif, perhitungan komisi rumit, atau Anda memerlukan penggabungan fungsi yang tidak tersedia dalam satu produk seperti CRM yang menyatu dengan manajemen garansi.
Berapa ukuran tim yang menjadi titik pertimbangan?
Di bawah lima orang, solusi siap pakai umumnya paling masuk akal. Lima sampai dua puluh orang, Odoo CRM biasanya menang kecuali proses sangat khas. Di atas dua puluh orang, sistem custom layak dipertimbangkan serius karena biaya lisensi mulai menumpuk.
Apa faktor yang paling menentukan keberhasilan?
Tingkat adopsi tim. Sistem terbaik adalah sistem yang benar-benar dipakai. Bila tim sales merasa pencatatan menyita waktu jualan, mereka akan kembali ke catatan pribadi dan data Anda kembali tidak dapat diandalkan.
Bisakah menggabungkan kedua pendekatan?
Bisa. Sebagian perusahaan menggunakan Odoo untuk proses standar seperti penawaran dan penagihan, lalu membangun modul khusus untuk bagian yang menjadi keunggulan kompetitif mereka. Pendekatan ini menggabungkan kecepatan penerapan dengan fleksibilitas di titik yang penting.
Bagaimana bila proses penjualan kami sering berubah?
Perusahaan yang proses penjualannya sering berubah membutuhkan sistem yang mudah disesuaikan tanpa bergantung pada jadwal rilis pihak lain, sehingga pendekatan custom umumnya lebih sesuai.
Tentang RHP
PT RHP Cipta Digital adalah agensi digital dan marketing internasional yang berbasis di Jakarta. Kami menangani pembuatan sistem CRM custom sekaligus implementasi ERP Odoo, sehingga rekomendasi kami tidak terikat pada satu pendekatan tertentu.
Kami telah menyelesaikan lebih dari 100 proyek untuk klien di Amerika Serikat, Indonesia, dan sejumlah negara lain.
Tentukan pilihan yang tepat untuk tim Anda
Jika Anda sedang menimbang kedua pendekatan, kami dapat membantu memetakan proses penjualan Anda dan memberi rekomendasi yang jujur, termasuk bila jawabannya adalah solusi siap pakai yang lebih sederhana. Konsultasi awal bersifat gratis dan tidak mengikat.
